Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa tại Evo Watch, cụ thể như sau:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm mới mua trong vòng 01 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm;
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Evo Watch (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem nhận diện dán trên sản phẩm);
– Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng;
– Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Evo Watch, phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có)…
– Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện.
– Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn … )
Evo Watch sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
– Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,..
Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:
– Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm;
– Lỗi do người sử dụng;
– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng Công ty;
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa;
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, …;
– Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) mà khi quý khách mua hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn.
Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.
Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Phòng Bảo hành của Công ty để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.
Thanh toán và vận chuyển
Khi nào thì đơn hàng của tôi được chuyển đi?
Với đơn hàng của Quý khách, sau 24h kể từ khi đặt hàng (không tính ngày thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ), Evo Watch sẽ liên hệ để xác nhận và gửi sản phẩm đến Quý khách
Tôi có phải thanh toán thêm thuế hay phí gì không?
Hiện tại mức giá của tất cả sản phẩm của Evo Watch đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
Với những đơn hàng có giá trị trên 700,000VND, Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển
Với những đơn hàng có giá trị dưới 700,000VND,Quý khách vui lòng thanh toán thêm 30,000VND chi phí vận chuyển
Tôi muốn lấy hóa đơn VAT thì phải làm thế nào?
“Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin dưới đây cho Evo Watch khi nhận được điện thoại xác nhận đơn hàng của bộ phận Telesale:
1. Tên KH/Tên Đơn vị
2. Địa chỉ
3. Mã Số Thuế
4. Email nhận hóa đơn điện tử
Hóa đơn điện tử sẽ được Evo Watch gửi tới email đăng ký của Quý khách ngay sau khi sản phẩm được thanh toán”
Thanh toán và vận chuyển
Tôi cần phải thay đổi một vài thứ liên quan đến đơn hàng, tôi phải làm thế nào?
Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0123 456 789 hoặc inbox fanpage Evo Watch để được hỗ trợ nhanh nhất các thông tin về đơn hàng
Tôi có thể sử dụng nhiều ưu đãi cho một đơn hàng được không?
Tất cả đơn hàng của Evo Watch chỉ được áp dụng duy nhất 1 ưu đãi. Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0123 456 789 hoặc inbox fanpage Evo Watch để được hỗ trợ nhanh nhất.
Evo Watch có thể khắc bất kỳ thứ gì tôi muốn lên sản phẩm được không?
Rất tiếc hiện tại Evo Watch chưa hỗ trợ khắc trên tất cả các sản phẩm. Nhưng Evo Watch cũng rất hy vọng rằng trong tương lai có thể đáp ứng được yêu cầu của Quý khách.
Quý khách có thể thanh toán khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng ĐĂNG QUANG WATCH hoặc đặt mua hàng Online bằng những cách sau:
1. Thanh toán tiền mặt tại nhà khi nhận hàng thông qua hình thức giao hàng trực tiếp, chuyển phát nhanh hoặc COD:
Khi nhân viên giao hàng giao phát, khách hàng kiểm tra sản phẩm về hình thức đảm bảo, khách hàng nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng theo giá trị tiền trên hóa đơn. Ngoài ra khách hàng không phải thanh toán bất kỳ 1 chi phí nào khác.
Đơn giản, An toàn, Không chút rắc rối mà lại an tâm tuyệt đối khi quý khách chọn thanh toán COD tại Evo Watch.
2. Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng:
Khách hàng đến cửa hàng tham quan, mua sản phẩm sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ qua POS ngân hàng tại cửa hàng.
3. Chuyển khoản qua ngân hàng:
Nếu địa điểm giao hàng là ngoại thành, ngoại tỉnh nhưng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp Quý khách gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác …) chúng tôi sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng. Khách hàng được miễn phí vận chuyển
Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm với hình thức thanh toán này. vì khi chuyển tiền ở ngân hàng , ngân hàng sẽ đưa cho bạn một giấy ủy nhiệm chi trong đó có số tiền và số TK mà bạn chuyển tiền tới, nên các bạn không phải lo lắng mình chuyển tiền rồi mà Evo Watch không chuyển hàng, giấy ủy nhiệm chi đó chính là bằng chứng bạn đã chuyển tiền và ngân hàng mà bạn chuyên tiền có thể làm rõ điều đó cho bạn. Chúng tôi bán hàng luôn đăt chữ tín lên đầu và luôn cố gắng có những chất lượng dịch vụ tốt nhất với khách hàng.
Ngay sau khi đơn hàng được gửi đến, chúng tôi sẽ gửi thư (hoặc gọi điện) xác nhận rằng hàng hóa của Quý khách đang được chuyển đi. Hàng sẽ đến tận tay Quý khách trong vòng từ 1 đến 5 ngày (trừ ngày lễ và chủ nhật).
– Phí vận chuyển: Khách hàng được MIỄN PHÍ vận chuyển trên Toàn quốc.
– Thời gian xử lý đơn hàng:
+ Đơn đặt hàng từ 8h30 đến 17h30 thì chúng tôi sẽ liên hệ trong ngày.
+ Đơn đặt hàng sau 17h30 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.
– Thời gian giao hàng:
+ Giao hàng trong ngày hoặc từ 1 – 2 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở các quận nội thành Thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận.
+ Giao hàng từ 2 – 5 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở các tỉnh xa, miền Trung và miền Nam.
+ Tuy nhiên, vào thời gian cao điểm (lễ, tết…) chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cho Quý khách. Kính mong Quý khách thông cảm!
Trước khi giao hàng chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận rằng hàng hóa của Quý khách đang được chuyển đi. Hàng sẽ đến tận tay Quý khách trong vòng từ 1 đến 5 ngày (trừ ngày lễ và chủ nhật).
Chúng tôi đảm bảo giao hàng trong vòng 24 – 48h (kể cả thứ 7 và Chủ Nhật) trong nội thành Hà Nội. Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên Quý khách không có mặt, chúng tôi sẽ gửi email (hoặc gọi điện) đến Quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn. Nếu đợt giao hàng thứ hai bị hoãn với cùng lý do, Quý khách sẽ đến kho hàng của chúng tôi để nhận hàng trong thời gian hoạt động từ 8h30 đến 21h30.